Model Pengembangan Mutu Pendidikan Joseph M. Juran

Abstract

Dampak era globalisasi menuntut adanya sumber daya manusia berkualitas, yaitu sumber daya manusia yang mampu menghadapi berbagai tantangan, perubahan, dan juga persaingan global. Sumber daya manusia yang berkualitas dicetak dari pendidikan yang bermutu, sehingga meningkatkan dan mengembangkan mutu pendidikan menjadi prioritas utama dalam mengelola lembaga pendidikan dan sangat penting untuk segera dilakukan. Salah satu model pengembangan mutu yang bisa diterapkan adalah model pengembangan mutu Joseph. M. Juran. Konsep pengembangan mutu Juran sebenarnya merupakan konsep mutu dalam dunia bisnis yaitu diorentasikan pada profit/keuntungan materi. Akan tetapi, konsep ini bisa diadopsi/diterapkan pada lembaga pendidikan yang diorentasikan pada mutu layanan jasa pendidikan. Juran menyebutkan istilah mutu dengan “quality is fitness for use”, yaitu mutu merupakan adanya kesesuaian dengan kebutuhan dari pelanggan. Pada dunia pendidikan, ada dua istilah pelanggan yaitu pelanggan internal (kepala sekolah, guru, karyawan) dan pelanggan eksternal (siswa, orang tua, pemerintah, pasar kerja, masyarakat). Selanjutnya Juran juga menawarkan ada tiga tahapan dalam proses pencapaian mutu, yang lebih populer dengan istilah trilogy Juran, antara lain: 1. quality planning/ perencanaan mutu, 2. quality control/pengendalian mutu dan 3. quality improvement/peningkatan mutu.